Indipendentemente dal prodotto che commercializziamo ed indipendentemente dal “come” il prodotto viene commercializzato, l’unico modo per mantenere “acceso” il rapporto con i clienti è comunicare.
COMUNICARE, nell’accezione più completa del termine (dal latino cum = con e munire = legare, costruire e dal latino communico = mettere in comune, rendere partecipe).
L’importanza della comunicazione evidenziata al punto 7 nei confronti dei potenziali clienti, è tanto più efficace se proposta ai nostri acquirenti.
Non dimentichiamo che chi ha comprato ha già riposto in noi la sua fiducia e lo farà sicuramente anche in futuro se:
- sarà rimasto soddisfatto dal nostro prodotto,
- se gli daremo gli strumenti per poter valutare anche gli altri nostri prodotti,
- se i successivi nostri prodotti saranno “in tema” con il prodotto acquistato,
- (meglio ancora) se i prodotti successivi saranno “up-grade” del prodotto acquistato.
Ne deduciamo quindi, la necessità di realizzare tutta una serie di messaggi informativi, da far pervenire ai nostri clienti, in modo che si realizzino le condizioni appena elencate.
Ma come far pervenire le informazioni ai nostri clienti affezionati?
In questo caso, ritengo che il metodo di gran lunga più indicato sia quello di mantenere attiva una newsletter.
I metodi per inviare una newsletter sono molteplici, dall’invio di opuscoli tramite posta, all’email, al fax ecc.
Ritengo, però, che il metodo assolutamente più congeniale sia la newsletter inviata tramite email, per svariati motivi; non ultimo il fatto che non costa niente al nostro cliente (il fax ad esempio consuma carta e inchiostro del cliente).
Per poter mantenere una newsletter tramite email esiste uno strumento eccezionale denominato autorisponditore, che altro non è che un software che gestisce l’invio dei messaggi preinseriti (da noi ovviamente), inviandoli a scadenze predefinite alla nostra lista di clienti.
Puoi trovare i migliori autorisponditori inserendo il termine nel tuo motore di ricerca preferito.
Altro punto molto importante.
Mantenere i contatti con i potenziali clienti, permette di avere sempre a “disposizione” un bacino di utenza affezionato, con il quale scambiare opinioni e al quale proporre i nostri prodotti.
Come mantenere i contatti con i nostri potenziali clienti?
I metodi più “appetibili” sono sostanzialmente 2:
- aprire un blog con wordpress,
- creare una newsletter.
Entrambi questi metodi mirano a mantenere vivo il rapporto con i potenziali clienti e a dimostrare loro le nostre capacità e conoscenze. Per far ciò, ci dedicheremo alla scrittura di articoli e/o informazioni (da inserire nel blog o nella newsletter) relative ai nostri prodotti, agli utilizzi per i quali sono idonei, ai successi raggiunti da chi li utilizza e, molto importante, ad evidenziare eventuali utilizzi atipici o normalmente ignorati dei nostri prodotti. Un oggetto, infatti, può essere presentato come un bene di lusso, ma può anche contemporaneamente essere utile oppure necessario, economico ecc. ecc.
Questo metodo, oltre a mantenere vivo l’interesse per noi e per i nostri prodotti, ci offre l’opportunità di proporre i nostri prodotti continuamente (al termine di ogni messaggio ad esempio) e di creare la “familiarità” con il nostro pubblico.
La familiarità è una sorta di confidenza che si viene a creare tra il lettore e lo scrivente a causa della costante e continuativa comunicazione. Questa familiarità favorisce la fiducia del cliente nei confronti del venditore e permette di superare la normale diffidenza che si presenta tra venditore e potenziale cliente al “primo appuntamento”.
Ricapitolando, avere un blog e/o una newsletter mantiene attivo il rapporto con i potenziali clienti e può generare:
- maggiore attenzione (del cliente nei nostri confronti),
- maggiore conoscenza dei nostri prodotti,
- familiarità (grazie al continuo aggiornamento),
- (quindi) maggiori opportunità di vendita.
- …maggior numero di conversioni.
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